Retour- en Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

De koper heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroeping moet schriftelijk of via een andere duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld e-mail) worden ingediend bij NCS Kleuren Nederland, onder vermelding van het ordernummer en de desbetreffende artikelen.
De termijn van herroeping begint te lopen vanaf de dag waarop de koper het product ontvangt of, in het geval van meerdere producten, vanaf de dag waarop de koper het laatste product heeft ontvangen.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Kleurstalen (zoals NCS-kleurstalen in formaten A9, A7, A4)
NCS Designtools (zoals NCS Atlas, NCS Block, NCS Album)
Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld kleurenwaaiers)
Digitale producten (zoals software of digitale downloads die gedownload zijn)

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

Indien de koper gebruik maakt van het herroepingsrecht, volgt hier de procedure voor het retourneren van de producten:

Stap 1: Meld de retourzending aan Stuur een e-mail naar info@ncskleuren.nl. Vermeld in de e-mail:

Stap 2: Verpak het product goed Bij voorkeur in de originele verpakking, om schade tijdens het transport te voorkomen.

Stap 3: Retourlabel

Bij defect of beschadigd product: je ontvangt van ons een retourlabel (gratis retour)
Bij andere redenen: de retourkosten komen voor jouw rekening

Stap 4: Stuur het product naar NCS Kleuren Nederland, afdeling retouren Postadres (wordt bij retourzending verstrekt)

Stap 5: Bewaar het verzendbewijs Totdat je bevestiging hebt ontvangen dat je retour is verwerkt.

Na ontvangst van het geretourneerde product en beoordeling of het aan de retourvoorwaarden voldoet, zal NCS Kleuren Nederland binnen 30 dagen het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
De terugbetaling omvat het productbedrag en de verzendkosten voor de heenzending (tenzij uitgesloten).
Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor de retourzending komen voor rekening van de koper, tenzij het een defect of beschadigd product betreft.
Bij defect of beschadiging is de retourzending kosteloos voor de koper.

Digitale producten: Downloads die al zijn gedownload kunnen niet geretourneerd worden
Kleurstalen en designtools: Uitgesloten van herroepingsrecht (zie punt 2)
Op maat gemaakte producten: Geen retourrecht, tenzij defect

E-mail: info@ncskleuren.nl Telefoon: +31 (0)20 123 4567 Werkdagen: Ma-Vr 10:00 - 16:00

Vermeld altijd je ordernummer bij correspondentie over retouren.

Laatst bijgewerkt: 15 januari 2024